El manejo del recurso humano en las empresas, ya no es como antes. Para lograr empresas más eficientes y efectivas y personal más organizado y feliz, es importante la incorporación de un correcto mapa de procesos que defina roles y responsabilidades del personal, establezca correctos flujos de información, defina y alinee los objetivos de la empresa y ayude a identificar oportunidades de mejoramiento.
Sin embargo, para crear un valioso mapa de procesos desde cero, para nuevas compañías o empresas en reestructuración, es importante tener en cuenta los siguientes pasos:
- Definir de dónde se quiere partir o el porqué de la compañía y el qué la hace diferente o hacia dónde quiere llegar; es decir: la misión y visión.
- Establecer el público objetivo o el grupo de interés; es decir, los clientes que se quieren captar.
- Identificar los servicios, los costos reales y los precios de venta al público, para conectar los servicios y las necesidades del entorno.
Finalmente, se procede a elaborar el mapa de procesos, cuyo objetivo es plasmar de forma gráfica procesos estratégicos, claves y de soporte para el correcto ciclo de trabajo de la empresa. Al momento de desarrollarlo puedes seguir estos tips:
- Establecer un equipo de gestión de procesos, ya sea in-house o consultores, lo ideal es separar este personal de todo el resto, para no confundir roles.
- Dentro de este equipo de trabajo deben estar inmersos los responsables de los diferentes departamentos; es decir, los líderes de la compañía.
- Para realizar este taller de elaboración de mapa de procesos, es mejor si se toman horas fuera de oficina, en fines de semana, días festivos, etc.
- Simplificar cada proceso en máximo 3 pasos y hasta 3 actores en total; es decir, que se atienda, prepare y entregue el pedido.
- No establecer únicamente procesos de generación, sino también de incumplimiento o solución de conflictos y de evaluación de trabajo.
FUENTE: https://noticias.utpl.edu.ec/tips-para-elaborar-un-mapa-de-procesos-en-tu-empresa
