Implementar procesos es hoy en día vital para cualquier organización.
En la medida que las personas conozcan qué tiene que hacer y cuándo, les será mucho más fácil generar resultados.
Por el contrario el trabajo desordenado, de forma reactiva, incurriendo siempre en tiempos muertos y con una gran dependencia de supervisores o jefes, siempre ocurrirá cuando no hay procesos.
Además de que las personas o áreas trabajan de forma aislada, dificultando compartir información o documentos.
Todas las organizaciones tienen procesos, sin embargo se les dificulta mucho darse el tiempo para definirlos y hacer que las personas los sigan.
Identifica qué procesos implementar primero
En función de su finalidad, los procesos se pueden clasificar en tres tipos en una organización.
- Procesos estratégicos. Dan orientación al negocio
- Procesos sustantivos. Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio
- Procesos auxiliares o de apoyo. Estos procesos dan soporte a los procesos centrales
Si queremos tener control en nuestra empresa o área, los primeros que tenemos que implementar son los sustantivos. Estos abarcan todas las actividades para entregar el producto o servicio a un cliente, como ventas, facturación, producción o fulfillment (proceso que hace referencia a todo el proceso durante el que un cliente realiza una compra online y recibe el pedido en su casa o punto de entrega habilitado) , entrega, cobranza, entre otras.
A estos procesos también se les conoce como cadena de valor.
Podemos tener más de una cadena de valor si tenemos líneas diferentes de negocio o forma de entregar nuestros productos y servicios. Uno de los procesos sustantivos más conocidos es el order to cash o del pedido al cobro.
Documenta tus procesos
La documentación de procesos consiste en modelar en un diagrama de procesos las actividades que ocurren en él.
Podemos tener diferentes diagramas en función de cómo queramos agrupar las tareas, teniendo macro proceso que describen las fases o etapas y los micro procesos.
Existen también diferentes notaciones para el modelado de procesos, así como herramientas de software que podemos utilizar.
FUENTE: https://softgrade.mx/como-implementar-procesos/
